Retningslinjer for angrerett

Refusjons- og returpolicy

Takk for at du valgte Villahjem. På Villahjem er vi stolte av vår nitid oppmerksomhet på detaljer og engasjement for håndverk. Vi setter vår ære i å tilby produkter og tjenester av høy kvalitet til våre verdsatte kunder. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet ditt, tilbyr vi en enkel refusjon og returrett for å sikre deg trygghet.

14-dagers returrett:

Vi tar gjerne imot retur innen 14 dager etter mottak av bestillingen. For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt, i samme stand som du mottok den, og i originalemballasjen. Vennligst inkluder den originale ordrebekreftelsen eller pakkseddelen når du returnerer en vare. Returadressen blir i Norge og blir håndtert av Kipellier AS, Odins gate 13b, 0266 Oslo 

Slik starter du en retur:

Kontakt oss: Før du returnerer noen varer, vennligst kontakt vårt returteam på support@villahjem.no for å starte returprosessen.

Returautorisasjon: Når returforespørselen din er godkjent, vil du motta et returautorisasjonsnummer (RA) og instruksjoner om hvordan du returnerer produktet.

Pakk varen: Pakk varen trygt i originalemballasjen, inkludert alt tilbehør du har levert.

Inkluder RA-nummer: Skriv tydelig det oppgitte RA-nummeret på utsiden av pakken.

Returfrakt: Kunder er ansvarlige for kostnadene ved returfrakt med mindre returen skyldes en defekt eller feil fra vår side. Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode for returer.

Refusjonsprosess:

Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen.

Hvis returen din godkjennes, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli brukt på den opprinnelige betalingsmåten innen 14 virkedager.

Ikke-refunderbare varer:

• Åpnede eller brukte produkter
  
• Gave

Skadede eller defekte varer:

Hvis du mottar en skadet eller defekt vare, vennligst kontakt oss umiddelbart på support@villahjem.no med detaljer og bilder av problemet. Vi vil jobbe for å løse problemet raskt.

Reklamasjon: 

Du som kunde har rett på reklamasjon dersom det foreligger en mangel ved varen. Forbrukeren/du må innen rimelig tid etter feilen er oppdaget eller burde ha blitt oppdaget gi oss/selgeren melding om at du vil påberope mangelen(reklamasjon). Fristen for å reklamere må skje senest to år etter at forbrukeren/du overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk skal kunne brukes over lengre tid er fristen for å reklamere fem år.

Utveksling:

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

Kontaktinformasjon:

Telefon: 23 100 260 / +33 9 70 01 94 52 (Norsk & Engelsk)

E-post: support@villahjem.no

Støttetider telefon:
Mandag til fredag: 09:00 – 12:00

Bedriftsinformasjon:
c/o Kipellier AS, Org.nr: 934 975 170
TVA: FR78913244158